Tempo de Garantia

Garantia e Trocas

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme o Código de Defesa do Consumidor. Saiba os prazos, o que é coberto e como acionar em caso de necessidade.

Garantia Trocas e Devoluções Atendimento

Garantia contra defeitos

Você tem respaldo total na sua compra

A ABC Metal oferece garantia contra defeitos de fabricação conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e respaldo em sua compra.

Garantia mínima — 90 dias

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Garantias ampliadas

Alguns produtos podem contar com garantia adicional além do prazo legal. Quando aplicável, o período complementar estará informado na descrição do produto em nossa loja.

O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas estruturais originadas durante o processo produtivo, verificadas dentro do prazo válido.

O que não é coberto

A garantia não cobre: instalação incorreta, uso inadequado, desgaste natural, exposição a produtos químicos, modificações pelo cliente ou danos por impacto após o recebimento.

Trocas, devoluções e cancelamentos

Política de cancelamento e devolução

Os produtos da ABC Metal são fabricados sob encomenda e personalizados conforme as especificações definidas pelo cliente no momento da compra (textos, numerações, dimensões, layout e acabamentos). Por isso, os pedidos seguem um processo de fabricação específico com regras próprias de cancelamento.

Cancelamento do pedido

Até 24h úteis após a compra (antes do início da produção): cancelamento com reembolso integral.

Entre o 2º e o 5º dia útil: caso seja possível interromper a produção, reembolso parcial de 50% do valor total do pedido.

Após o 5º dia útil ou com produto finalizado, em produção avançada ou enviado: não há reembolso por desistência.

Aprovação e início da produção

Ao finalizar o pedido, o cliente declara que revisou e aprovou todas as especificações: textos, numerações, medidas, layout e acabamentos.

A conclusão do pedido constitui aprovação definitiva e autorização para início da fabricação.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em fila de produção (separação, corte, solda, acabamento e montagem).

Trocas e devoluções

Produtos não personalizados: conforme o CDC, devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa. O produto deve estar sem uso, em embalagem original com todos os acessórios.

Produtos personalizados: não realizamos devolução por desistência após o início da produção ou após o recebimento, conforme exceções previstas no CDC.

Defeito, avaria ou divergência

Apresentou defeito de fabricação, divergência nas especificações aprovadas ou avaria por transporte? Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento com: número do pedido, fotos do produto, fotos da embalagem e descrição do problema.

Após análise, a ABC Metal poderá oferecer: reparo, substituição da peça, fabricação de nova unidade ou reembolso parcial/integral.

Danos no transporte

No ato do recebimento, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.

Em caso de danos causados pelo transporte, faça a ressalva na nota fiscal na via do transportador antes de liberar o entregador — após a liberação, o seguro é cancelado automaticamente.

Atrasos na fabricação ou entrega

Caso ocorra atraso superior a 30 dias úteis em relação ao prazo informado no momento da compra, entre em contato para análise do caso.

Dependendo da situação, poderá ser oferecido: novo prazo de entrega, ajuste do pedido ou cancelamento com reembolso integral.

Para solicitar atendimento sobre garantia, troca, devolução ou cancelamento, solicite aqui no nosso formulário ou entre em contato pelo WhatsApp / vendas@abcmetal.com.br.

Atendimento